Transformación digital en la banca peruana: las nuevas tecnologías que están marcando el camino

By claudio1272 social, Business, Tech Comentarios desactivados en Transformación digital en la banca peruana: las nuevas tecnologías que están marcando el camino

Tecnología en Banca Peruana

En medio de un contexto global de acelerada transformación digital, el sector bancario peruano ha dado pasos significativos para adaptarse y capitalizar las oportunidades que ofrecen las tecnologías emergentes. En los últimos años, la banca peruana ha puesto su mirada en la digitalización, buscando mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos internos mediante la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

En los últimos años, el sistema financiero peruano ha centrado su enfoque en la digitalización, utilizando diversos canales digitales para alcanzar a sus clientes.

Durante el Encuentro Internacional de Innovación Financiera “Digital Bank Lima 2023”, Katherine Prendice, Offer Manager Digital de Softtek SSH, destacó que los bancos en el Perú están apostando por una variedad de herramientas tecnológicas. Estas herramientas no solo les permiten atraer clientes, sino también lograr mayor eficiencia en sus procesos y reducir costos.

1.- Realidad aumentada:

De acuerdo con Prendice, esta tecnología ofrece ventajas significativas para mejorar la experiencia del usuario, ya que les permite interactuar con contenido instructivo en 3D, lo que facilita su comprensión.

Además de su potencial educativo, la realidad aumentada también se destaca por su eficiencia. Los usuarios pueden acceder rápidamente a información relevante simplemente apuntando su dispositivo a un objeto o escena, agilizando así la obtención de datos importantes.

Prendice destacó que esta tecnología puede aplicarse en procesos como el llenado de formularios. Los usuarios pueden escanear los documentos requeridos y, con la información del DNI, la aplicación les muestra dónde encontrar los datos necesarios para completar cada punto del formulario de manera más sencilla y precisa.

2.- Gestión inteligente de documentos:

Otra tendencia en el sector bancario es la implementación de la gestión inteligente de documentos, ya sea a través de dispositivos móviles o el uso de la nube. Esta innovación permite a los bancos automatizar tareas manuales de rutina, como la introducción y clasificación de documentos, lo que conlleva a una mejora en la eficiencia general y a una reducción significativa en el tiempo de procesamiento.

“El empleado del banco ya no tendrá que digitar toda la información que los clientes le brindan. La tendencia actual es que el trabajador sólo escanea la parte o secciones relevantes del documento proporcionado por el cliente, y automáticamente se completan los formularios que antes se llenaban manualmente”, comentó Katherine.

Además, esta tecnología contribuye a liberar al personal de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en labores de mayor valor y, en consecuencia, elevando la productividad general de la organización.

3.- Metaverso:

Por otro lado, la representante de Softtek señaló que tanto los bancos como los proveedores de servicios financieros tienen diversas formas de participar en el metaverso. Por ejemplo, pueden generar experiencias inmersivas para sus clientes, habilitar asesoría financiera a través de este entorno virtual, ofrecer capacitación interactiva para sus equipos, entre otras opciones.

“Al conectar el metaverso con Chat GPT, los clientes bancarios podrían entablar conversaciones con un representante para obtener respuestas a sus preguntas, tal como si estuvieran interactuando en una agencia física”, explicó la ejecutiva.

4.- Incorporación digital:

En lo que respecta a la digitalización de los clientes, Prendice explicó que los bancos peruanos están enfocados en ofrecer una mayor seguridad al mismo tiempo que agilizan los procesos de inscripción en sus aplicaciones.

“Anteriormente, para crear un usuario en la aplicación de un banco, el cliente debía completar formularios. En la actualidad, gracias a la inteligencia artificial, se busca que la aplicación reconozca el rostro del usuario y lo compare con la imagen del DNI. Si hay coincidencia, la aplicación captura automáticamente la información necesaria del DNI y rellena el formulario”, precisó la representante de Softtek.

FUENTE: mercadonegro.pe

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BBVA

Uno de los bancos más representativos a nivel mundial, con los cuales un equipo Beat 360 asignado de desarrollar una de las primeras experiencias virtuales con conectividad de más de 3 países para 6 mil personas las cuales vivieron una experiencia de aproximadamente 9 horas contactados, fue un éxito; adicionalmente desarrollamos y creamos distintos contenidos audiovisuales que sirven de apoyo para la promoción comercial de sus distintas plataformas de venta.

CLIENTE
BBVA

FECHA
Noviembre 2020

LINK
facebook.com/bbvaenperu

SERVICIO
Contenido Audiovisual y Experiencia Virtual

American Express

American Express, uno de nuestros clientes que apostó por realizar la primera experiencia virtual en nuestro país para su marca internacional Amex For Foodies, una experiencia culinaria para todos sus clientes que les permite disfrutar de una clase de cocina de alta gama en casa.

CLIENTE
American Express

FECHA
Abril 2021

LINK
facebook.com/americanexpressperu

SERVICIO
Experiencias Virtuales

Pulso Fit

Pulso Fit, una marca la cual acompañamos en toda la asesoría de su transformación hasta el día de hoy, con la cual desarrollamos nuevos conceptos adaptando a la marca en el espacio online y offline, que le ha permitido hasta el día de doy seguir adelante manteniendo Fit a toda su comunidad, con ellos trabajamos distintas herramientas de contenido digital.

CLIENTE
Pulso Fit

FECHA
Julio 2019

LINK
facebook.com/PulsoFitCoachl

SERVICIO
Marketing Digital y Contenido Audiovisual

Discover Motos

Una de las marcas más vendidas si a motos urbanas nos referimos, juntos con ellos venimos desarrollando el performance de su social media, desarrollando estrategias de comunicación y generación de contenido que permita tener a su audiencia satisfecha y busquen tener más adeptos a la marca.

CLIENTE
Discorves Motos
GRUPO CROSLAND

FECHA
Septiembre 2020

LINK
facebook.com/discoveroficial

SERVICIO
Contenido Audiovisual / Marketing Digital

NOI Inmobiliaria

NOI una de las marcas inmobiliarias con proyectos con conceptos boutique, busca impulsar y promover el posicionamiento de su marca y la comercialización de sus departamentos, es así como un equipo beat 360 asignando se encarga de lograr promover la marca y generar contenido y crear el concepto para encantar a su comunidad.

CLIENTE
NOI Inmobiliaria

FECHA
Enero 2020

LINK
facebook.com/noiinmobiliariaperu

SERVICIO
Marketing Digital y Contenido Audiovisua

Caja Trujillo

Caja Trujillo es una de las principales Cajas Financieras del país, junto a ellos un equipo BEAT exclusivo se encarga de buscar el performance de su social media, entendiendo a su comunidad, se logra que la marca en RRSS comience a mejorar su nivel de respuesta e interacción, como consecuencia un mejor Engagement.

CLIENTE
Caja Trujillo

FECHA
Septiembre 2020

LINK
facebook.com/CajaTrujilloOficial

SERVICIO
Contenido Audiovisual / Marketing Digital

ASEI

ASEI (Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú) uno de nuestro principales clientes con años de trayectoria y un cliente estratégico con el cual nos encargamos de desarrollar contenido audiovisual y marketing digital para sus distintas campañas publicitarias y de comunicación, generando contenido para plataformas virtuales con dos artistas influentes del medio televisivo.

CLIENTE
ASEI - Asociación de Empresas Inmobiliarias del Perú

FECHA
junio 2015

LINK
facebook.com/aseiperu

SERVICIO
Contenido Audiovisual / Marketing Digital

Imagina Inmobiliaria

Imagina, una de las inmobiliarias más representativas del rubro en Sudamérica, con la cual trabajamos de la mano desarrollando su contenido audiovisual llevando los mejores spots audiovisuales en cuanto a estilo y concepto de un lugar deseado para vivir se refiere.

CLIENTE
Imagina Inmobiliaria

FECHA
Noviembre 2020

LINK
facebook.com/ImaginaInmobiliariaPeru

SERVICIO
Contenido Audiovisual / Marketing Digital

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